El comportamiento de los clientes en todo el mundo cambió, y por eso es importante que conozcas ahora como adquieren los productos y servicios que tu les ofreces, esto es porque ahora surge el cliente digital.
Para tratar con este tipo de clientes toma en cuenta los siguientes aspectos que te ayudarán a abordarlo:
- Es un cliente decidido, es decir que cuando solicita tu producto o servicio realmente está interesado y no debes cuestionarlo tanto ya que puedes alterar su decisión y que pierda el interés.
- Desea atención inmediata, cuando estos clientes soliciten tu producto o servicio es indispensable que les des una atención inmediata ya que desean obtener lo que quieren lo más pronto posible.
- Utiliza horarios distintos a un cliente tradicional, por lo general buscará sus productos o servicios cuando tenga su teléfono o cualquier dispositivo tecnológico a su alcance y, sobre todo, lo hará en un horario en el que tenga el tiempo suficiente para investigar e informarse de todas las opciones que tiene a su alcance.
- Prefiere que se le consulte como será contactado, anteriormente la llamada telefónica era la única forma en la que te podías contactar con tus clientes, y a pesar de que en algún momento será necesario hacerlo, hay muchas formas en las que puedes abordarlo, ya sea por correo o bien por mensaje de texto en redes sociales como whatsapp.
Ahora que conoces un poco más de qué es un cliente digital y cómo abordarlo estás a un paso más de hacer de tus ventas en línea un éxito.
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